Qonto : l’expérience d’une cliente

Qonto, la banque mobile accessible aux entreprises et aux indépendants, vient de passer le cap des 10.000 clients en seulement 10 mois. Un chiffre à peu près confirme aux attentes de ses fondateurs.  Cette start-up française lancée en juillet 2017 propose un compte bancaire nouvelle génération adaptée aux particuliers et aux professionnels. Elle propose une solution entièrement digitalisée et en ligne qui permet de suivre et gérer efficacement son budget. Qonto propose un compte bancaire pour toutes les formes juridiques de sociétés : SAS, SARL, SCI, SASU, etc.

Sonia, cliente depuis Octobre 2017 nous fait part de ses impressions sur l’offre Qonto :

« Je m’appelle Sonia et je gère une boutique en ligne de vente de vêtements et d’accessoires. J’anime également des ventes à domicile.

Pour bien séparer mes revenus professionnels de mes autres revenus, j’ai choisi d’ouvrir un compte chez Qonto après avoir étudié longuement toutes les options possibles dans les banques traditionnelles ou dans le secteur néobancaire.

Je suis cliente Qonto depuis Octobre 2017 pour ma micro-entreprise. Mon compte n’a été confirmé qu’un mois après mon inscription. Le délai de traitement des documents demandés est un peu long. Je possède actuellement une carte bancaire physique et une carte virtuelle pour mes achats sur internet.

Jusqu’à présent, je suis satisfaite de mon compte et il répond à mes attentes. Mon compte Qonto est relié à la plateforme bancaire Hipaydirect qui elle, est rattachée directement à ma boutique en-ligne afin de recevoir les paiements de mes clients par cartes bancaires.

Pour le moment, j’ai le forfait de base comprenant pour 9€ ht/mois la carte bancaire physique nominative embossée, 20 virements entrants/sortants et prélèvements gratuits seulement par mois. Les virements supplémentaires me sont facturés 0,50€ HT. La carte virtuelle est à 2€ HT.

Mon compte professionnel me revient à 13,20€/mois TTC (carte virtuelle + carte physique) sans compter les retraits facturés 1,20€ TTC par retrait.

Les tarifs sont raisonnables dans l’ensemble et nettement moins cher que dans une banque traditionnelle.

Les points négatifs :

Lorsque j’ai testé ma carte bancaire physique chez un de mes commerçants habituels, les opérations ont bien été débitées de mon compte instantanément mais quelques jours plus tard, ces mêmes sommes ont été créditées en attente que la banque adverse confirme ces opérations, des jours d’intervalle… je ne comprenais plus rien car en général, ces opérations-là ne sont pas visibles pour le client.

Après contact avec le service client, j’ai compris ce qui se passait, mais je ne comprenais pas pourquoi les re-créditer puis les re-débiter par la suite.. Si le commerçant ne valide pas les paiements au bout des 15 jours / 2 mois, ces opérations débits-crédits se réitèrent, c’est très pénible, car le solde n’est jamais en temps réel finalement. A cause de ça, Il m’est arrivé de me retrouver à découvert une fois, ça fait tout drôle !
Donc plus jamais, je n’utiliserai cette carte Mastercard chez ce commerçant qui lui-même ne comprend pas le fonctionnement de ce compte. J’ai rencontré ce problème dans un seul magasin.

Les point positifs :

Le délai des virements sortants et rentrants sont rapides sous 12/48h. Le service client est joignable à tout moment et très réactif par mail ou via les réseaux sociaux, ils nous recontactent rapidement par téléphone si besoin.

La boutique de Sonia : bestyle29.com

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